IT外包服务项目
1. 系统支持维护服务(维修、应急及日常维护)
a. 台式机及笔记本电脑
硬件故障诊断、维修、升级
如果系统配件存在故障,需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换,对于出保的设 备,则根据用户需求推荐相关配件。
硬件设备升级安装,如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
根据用户需求,对PC进行优化配置分析,向用户报告分析结果。
系统恢复
如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动,需要重装操作系统。系统恢复后,应完成随机配件(如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等)的驱动程序安装调试,使其在操作系统中正确使用,并安装调试用户原有的应用软件,确保应用软件正常使用,但在这种情况下,不能够确保原有数据的完全恢复。
系统整理
病毒检测及防毒方案设置,最大限度地防止病毒的侵害。
清除不必要的程序,释放更多的内存、CPU、硬盘,提高电脑的整体运行性能。
系统优化
硬盘扫描与整理,优化硬盘使用。
操作系统的补丁升级,系统主板BIOS升级。
提示用户备份关键数据,以确保数据安全。
b. 打印机、扫描仪等外设
硬件故障诊断、维修、升级
如果系统配件存在故障,需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换,对于出保的设备,则根据用户需求推荐相关配件。
硬件设备升级安装,如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。
检查数据连接线。
耗材检测是否需要更换,更换耗材。
驱动程序正确安装调试,打印机要确认操作系统成功地打出自测页;扫描仪要确认在操作系统中正确扫描测试页。
c. 应用软件
应用软件故障诊断及恢复。
应用软件的安装、参数配置、性能调整
根据用户的要求实现软件的不同功能组合。
用户答疑
解决用户使用过程中遇到的疑难问题,帮助用户合理,正确使用软件。
收集用户使用问题信息,为进一步定制培训提供依据。
d. 服务器,包括关键业务的集群系统等。
2. 顾问咨询服务
a. 企业信息系统建设方案咨询
b. 硬件(服务器、pc、外设、网络产品等)选配咨询
c. 多平台异构环境网络打印方案咨询
d. 网络安全与网络防毒方案咨询
e. 数据备份系统方案咨询
f. 高可用性系统方案咨询
3. 专业定制培训服务:
a. 服务器组成原理、配置与维护
b. 网络操作系统安装与应用
c. 双机集群系统配置与维护
d. 网络防毒系统
e. 办公应用自动化软件应用
f. 用户特殊应用软件的使用
4. 全新服务设备租机服务;
5. 其它类型根据客户要求的特别定制服务类型和响应方式
6. 提供相应的服务管理软件的使用权
7. 软件项目开发,系统集成,网络工程外包